Política de Devoluciones y Garantía

Política de Devoluciones y Garantía

Garantía del color: 2 años

Si el baño de oro 18k (o el acabado plata) de tu Miorela pierde el color con uso normal dentro de los 2 años siguientes a tu compra, te reponemos la pieza sin costo. Escribe a hola@miorela.com con tu número de pedido y una foto de la pieza; te confirmamos la reposición y te enviamos una nueva.

Cambio o reembolso: 30 días

Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar cambio o reembolso si la pieza no era lo que esperabas. Al ser un producto personalizado, te pedimos que llegue sin daños por mal uso; el grabado con tu nombre no impide el reembolso, lo asumimos nosotros.

Errores de grabado

Si el nombre llegó distinto a como lo escribiste en tu pedido, la reposición es inmediata y gratuita, sin devolver la pieza original. Si el error estaba en el pedido tal como se escribió, te ofrecemos regrabar una pieza nueva con descuento.

Proceso paso a paso

1) Escribe a hola@miorela.com con tu número de pedido. 2) Te respondemos en 1–2 días hábiles con la guía de retorno si aplica (el costo del retorno lo cubrimos nosotros cuando el motivo es nuestro; en cambios por gusto, lo cubre el cliente). 3) Reembolsamos a tu método de pago original en 5–10 días hábiles desde que recibimos la pieza.

Excepciones

No aplican cambios por desgaste derivado de mal uso evidente (productos químicos abrasivos, fuerza excesiva sobre la cadena). El perfume aplicado directo a la pieza puede afectar cualquier joyería; recomendamos aplicarlo antes de ponértela.